تحميل كتاب بائع تجزئة الحقيبة الأولي مهارات البيع وخدمة العملاء PDF - الوؤسسة العامة للتدريب الفني و المهني بالمملكة العربية السعودية

تحميل كتاب بائع تجزئة الحقيبة الأولي مهارات البيع وخدمة العملاء pdf مهارات البيع وخدمة العملاء إذا كنت تخطط لتكون بائع تجزئة جيد في متجر ما، فتأكد من أنك مسلحًا بهذه المهارات العشرة الأعلى للبيع بالتجزئة. 1. مهارات الاتصال سواء كنت مساعد مبيعات أو تاجر أو مدير متجر ، فإن التواصل في البيع بالتجزئة هو المفتاح. يجب أن تكون قادرًا على شرح المنتجات بوضوح وفعالية للعملاء ، والإجابة على أسئلتهم بأدب والرد على الشكاوى باحترام. ومع ارتفاع المبيعات عبر الإنترنت ، من المحتمل جدًا أنك ستحتاج إلى التحدث مع العملاء عبر الهاتف أو مع الزملاء في المتاجر الأخرى ، مما يجعل التواصل الفعال أولوية عالية في هذا المجال. 2. مهارات خدمة العملاء بخلاف القدرة على التواصل بشكل متماسك ، يجب أن يكون عمال التجزئة مجهزين أيضًا بمجموعة واسعة من مهارات خدمة العملاء . أنت لا تريد أن يتم تذكرك كمساعد غير مهذب وقح من السوبر ماركت المحلي. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون “شخصًا من الناس” ؛ شخص ذو موقف ودية وإيجابية ومفيدة. يتعلق البيع بالتجزئة بتغيير حياة العملاء من خلال منتج وتقديم تجربة تسوق فائقة. لذلك ، يجب على الموظفين أن يبذلوا قصارى جهدهم لمساعدة العملاء على التغلب على المشاكل . كما يحتاجون أيضًا إلى التحلي بالصبر والحفاظ على عقلية “العميل أولاً” ، خاصة عند التعامل مع المتسوقين الوقحين. .